Gepäckverlust

Urlaub hat begonnen. Der Flieger landet, aber wo bleibt der Koffer? Laut Statistik des IT-Dienstleisters Sita, an dessen Gepäckverfolgungssystem weltweit fast 400 Airlines angeschlossen sind, gehen zwar nur rund 1,2 Prozent aller Gepäckstücke verloren oder tauchen später, meist vor Ablauf von zwei Tagen wieder auf. Aber im Urlaub ohne Koffer, das ist mehr als ärgerlich. Zwar verschwinden von den rund drei Milliarden transportierten Gepäckstücken lediglich 204.000 auf Nimmerwiedersehen, aber warum muß es der eigene Koffer sein? Schon mancher Urlaub hat mit einem verschwundenen Koffer begonnen und mit der Scheidung geendet.

Ursachen
Am häufigsten reißt der Gepäckanhänger ab oder wird wegen Beschädigung falsch gelesen, das Gepäck kann aber auch vom Band fallen und wird zu spät entdeckt oder ein Mitarbeiter packt den Koffer einfach auf den falschen Gepäckwagen. Bei zu knappen Umsteigezeiten erreicht zwar die Paxe, aber nicht die Koffer die Destination. Letztlich kommte es angesichts der identischen Samsonites & Co. beim Abholen vom Gepäckband zu Verwechslungen.

Fehlen Koffer oder andere Gepäckstücke?
Meistens ist es eine Gepäckfehlleitung. Bitte wenden Sie sich dann direkt an den Gepäckermittlungsschalter (Lost & Found) und lassen dort eine Schadensmeldung aufnehmen. Bitte Sie um eine Durchschrift oder Fotokopie - zur Beweissicherung. Sollte Ihr Gepäck nicht innerhalb von 5 Tagen gefunden worden sein oder sollten Sie weitere Fragen zu fehlgeleitetem Gepäck haben, so nehmen Sie bitte umgehend Kontakt mit der zuletzt transportierenden Airline (Gepäckermittlung) oder Transportgesellschaft auf. Bei vielen Fluggesellschaften können Sie online den Status der Gepäckermittlung zuhause vom PC verfolgen. Lassen Sie sich den link geben.

Sollte dies nicht möglich sei, dann senden Sie noch am gleichen Tag eine schriftliche Gepäckverlustmeldung an die zuletzt transportierenden Airline oder Beförderungsgesellschaft von der Sie den Koffer nicht zurück erhalten haben.

Ist der Koffer nicht auf das Gepäckband gerollt, gilt es, die gepäcklose Zeit zu überwinden. Wer ohne Waschzeug und die wichtigsten Utensilien am Urlaubsort ankommt, sollte diesen Umstand bei der Verlustmeldung an die zuletzt geflogene Airline angeben. Normalerweise sorgt die Airline dann für Waschzeug und Unterwäsche, einige Fluggesellschaften beteiligen sich auch an den Kosten für Bekleidung. Flugpreis, Klasse und Status des Kunden entscheiden über die Kulanz der Fluggesellschaften. Ist das Gepäck tatsächlich weg, muss die Airline allerdings Schadenersatz leisten. Details regelt das Montrealer Abkommen mit einer Höchstgrenze von 1.200 Euro.

Geringer Schadenersatz
Ist der Koffer mit dem Anzug weg, können Reisende nach Professor Dr. Schmid zwar auf Kosten der Fluggesellschaft einen neuen Anzug kaufen. Dabei, so Schmid, "gilt aber grundsätzlich das Prinzip der Verhältnismäßigkeit". Mehr als 1200 Euro für das Gepäck werden jedoch nur dann ersetzt, wenn der Wert von Koffer und Inhalt vor Abflug am Checkin deklariert wurde.

Bei Kofferverlust oder Kofferbeschädigung muß die Rechnung des Koffers vorgelegt werden. Bei Kofferbeschädigung ist eine Bescheinigung eines Fachgeschäfts erforderlich, daß der Koffer nicht mehr reparierbar ist. . Meistens werden bei der Erstattung dann 10% pro Lebensjahr des Koffers abgezogen.